Modul VI – Regulile comunicării eficiente. Comunicarea nonverbală

• Regulile comunicării eficiente ne dau o mână de ajutor în cazul situaţiilor de conflict!

1. Să vorbim despre noi înşine, să vorbim la persoana I singular.

2. Să rămânem obiectivi, să nu îl jignim, rănim sau provocăm pe celălalt.

3. Să recunoaştem nevoile celuilalt.

4. Să rămânem la obiectul discuţiei, să nu deviem.

5. Să-l lăsăm pe celălalt să vorbească, să-l ascultăm.

6. Să căutăm o soluţie comună.

7. Să respectăm regulile stabilite.

• Modalităţi prin care se poate îmbunătăţi interacţiunea cu persoane aparţinând unor stiluri de comunicare diferite
• cunoaşte-te pe tine însuţi, părţile tale slabe şi cele tari
• controlează-ţi propriul comportament; nu uita că într-un dialog poţi controla numai 50%, şi anume propriile reacţii
• cunoaşte-i pe ceilalţi şi identifică stilul de comunicare pe care îl au
• fă ceva pentru ceilalţi, amintindu-ţi că fiecare are propriul stil de comunicare şi că nu există un stil perfect

Cum vă puteţi îmbunătăţi abilităţile de receptare a mesajului?

• Menţineţi atenţia !
• Urmăriţi indiciile non verbale !
• Nu reacţionaţi la cuvintele emotive !
• Puneţi întrebări !
• Aşezaţi-vă ca să puteţi vedea şi auzi !
• Evitaţi prejudecăţile !
• Luaţi notiţe dacă e cazul!
• Cereţi lămuriri !

Cercetarile in domeniul comunicarii arată ca in domeniul comunicarii interumane, 55% din totalitatea mesajului pe care il comunicam este trasmis prin limbajul trupului - elementul non-verbal (gesturi si atitudine), 38% este transmis prin elementele paraverbale (tonul, ritmul si volumul vocii) si doar un procent de 7% este transmis prin intermediul cuvintelor (elementul verbal propriu-zis).

Este ca si cum gandurile si sentimentele nostre ne sunt efectiv inscrise pe frunte, imprimate in gesturi si atitudine, sustinute de pozitia corporala si noi  nu putem face absolut nimic in legatura cu asta. Ei bine, se pare ca nu avem totusi de ce sa ne speriem atat de tare. Vestea buna este ca putem folosi aceste lucruri in favoarea noastra.

Pe de-o parte, ne putem controla mai bine limbajul trupului si tonul pentru a exprima exact ceea ce dorim sa exprimam si pe de alta parte, acordand mai multa atentie limbajului corporal al celorlalti si incercand sa-l descifram, vom putea sa ii cunoastem mai bine pe acestia din urma si vom putea comunica mai eficient.

Trebuie sa stabilim cateva reguli legate de descifrarea comportamentului non-verbal si paraverbal al unei persoane....

• Trebuie sa consideram situatia respectiva de comunicare per ansamblu. Un om isi poate tine mainile incrucisate la piept nu doar ca sa se apere instinctiv in fata interlocutorului ci si pentru a se apara de frig. In plus, mana dusa la ochi poate insemna si ca te mananca ochiul, nu doar ca esti pe cale sa spui o minciuna gogonata.
• Nu trebuie sa consideri ca limbajul trupului nu poate fi controlat. El poate fi controlat, modificat si apoi poate chiar sa modifice si starea de spirit si incet-incet personalitatea persoanei respective.

Postura

• Spatele drept si capul sus, precum si pozitia trasa in spate a umerilor va sugera interlocutorului incredere in sine si hotarare.
• Pozitia corpului aplecata in fata cu masura poate face minuni la un interviu de job, la un curs sau la o sedinta, sugerandu-i interlocutorului ca esti interesat de ceea ce are acesta de spus.
• Pozitia corpului lasata pe spate, sprijinita de spatarul scaunului poate sugera, din contra, dezinteres, atitudine refractara fata de ceea ce are de spus interlocutorul.
• Pozitia corpului cu bazinul putin impins inainte si cu mainile in buzunar, eventual cu degetele mari in exteriorul pantalonilor va insemna incredere in sine.
• Pozitia ridicata cu mainile pe masa si cu corpul aplecat inainte va insemna o atitudine autoritate, dorinta de a se impune.
• Pozitia lasata pe spate cu mainile impreunate la ceafa sugereaza o atitudine de superioritate.

Poziția mâinilor

• Mainile ascunse in buzunare sau oricum altundeva decat la vedere poate sugera interlocutorului ca ai ceva de ascuns.
• Mainile apropiate cu degetele mari unul sprijinit de celalalt pot sugera incredere in sine, sau in anumite contexte chiar aroganta.
• Mana dusa la fata, sprijinind barbia sau falca este un semn de plictiseala sau de neascultare a interlocutorului.
• Mainile incrucisate la piept sugereaza o atitudine inchisa, neincrezatoare sau o persoana care se apara.
• Mainile sprijinite una pe alta, eventual jucandu-se necontrolat sugereaza o stare de nervozitate.

Gesturi

• Gestul reflex de a scoate ochelarii de pe nas si de a lua unul dintre bratele ochelarilor si a-l duce in dreptul gurii sugereaza interes si chiar dorinta de a spune ceva.
• Gestul de a duce o mana sau un deget la ceafa poate insemna ca cel care face gestul a fost pus intr-o incurcatura.
• Mana dusa in dreptul fetei sau al ochilor poate insemna ca cel care face gestul incearca sa ascunda ceva.

Poziția corpului aplecată

Pozitia corpului aplecata in fata cu masura poate face minuni la un interviu de job, la un curs sau la o sedinta, sugerandu-i interlocutorului ca esti interesat de ceea ce are acesta de spus.

Poziția corpului relaxată

Pozitia corpului lasata pe spate, sprijinita de spatarul scaunului poate sugera, din contra, dezinteres, atitudine refractara fata de ceea ce are de spus interlocutorul.

Dorința de a se afirma

Pozitia ridicata cu mainile pe masa si cu corpul aplecat inainte va insemna o atitudine autoritate, dorinta de a se impune.

Superioritate

Pozitia lasata pe spate cu mainile impreunate la ceafa sugereaza o atitudine de superioritate.

Mâinile impreunate

Mainile apropiate cu degetele mari unul sprijinit de celalalt pot sugera incredere in sine, sau in anumite contexte chiar aroganta.

Stare de plictiseală

Mana dusa la fata, sprijinind barbia sau falca este un semn de plictiseala sau de neascultare a interlocutorului.

Mâinile incrucisate

Mainile incrucisate la piept sugereaza o atitudine inchisa, neincrezatoare sau o persoana care se apara.

Stare de nervozitate

Mainile sprijinite una pe alta, eventual jucandu-se necontrolat sugereaza o stare de nervozitate.

Dorința de a spune ceva

Gestul reflex de a scoate ochelarii de pe nas si de a lua unul dintre bratele ochelarilor si a-l duce in dreptul gurii sugereaza interes si chiar dorinta de a spune ceva.

Incurcătura

Gestul de a duce o mana sau un deget la ceafa poate insemna ca cel care face gestul a fost pus intr-o incurcatura.

Mâna la față

Mana dusa in dreptul fetei sau al ochilor poate insemna ca cel care face gestul incearca sa ascunda ceva.